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マニュアル整備について

2015/06/25
こんにちは、松尾です。

久しぶりに当社の取り組みについてご報告します。

当社では約10年前から注意すべき事例が発生した時などに、皆でミーティングを行い、
その内容をノートに議事録として残しています。(「ミーティングノート」と言います。)
また、周知すべき内容は「通達」として朝礼で徹底し、通達集に残しています。
しかし、通達やミーティングノートも始めて10年以上経つことから、当時とは状況が
変わり、不要なものが出てきたり、当時とは従業員も入れ替わりがあり、再度周知が
必要となってきています。また、事案が発生した時系列順に綴じられていることから
見にくくなってきており、一目で分かるように目次を作り、内容も写真を使い見やすいものに
する必要が生じています。

先日、日経トップリーダーという雑誌(日経BP社)に生産性向上の特集が組んであり、
その中で無印良品さんのマニュアルがとてもよいと事例を交えて書いてありました。
それによると、「全ての業務について、定義(何)と意義(なぜ)、そしてだれがいつする
ことなのかを明文化している」のがポイントの一つになっていて、「何・なぜ・いつ・誰が」を
定型的に記入することになっています。
当社も良いものは取り入れようということで、当社の通達とミーティングノートを見直し、
不要なものは処分し、生きているものは前述の無印良品さんのスタイルに書き直すことに
しました。

***

当社はお預かりしている車の試運転に出る時は事故のトラブルを回避するため
ドライブレコーダー取付をルールとしています。
下記はその内容をマニュアルにしたものです。写真を取り入れて分かりやすくしています。
ドライブレコーダ

今後この型に統一して作業ミス等の低減を図っていきます。

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15:54 社長ブログ

本社屋の改装が出来ました。

2015/01/20
お客様各位

 いつもお世話になっております。
店舗改装工事中は何かとご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。
当社念願の改装工事も無事終了致しました。これもひとえに長年にわたる
皆様方のご愛顧のお陰と、社員一同感謝申し上げます。
 旧店舗は馳駆33年を経過しており、お客様にお待ち頂くスペースも狭く、
トイレも和式で男女共用であるなど、ご利用しづらい面も多々あったのではないかと存じます。
 今回の改装ではお客様スペースを倍近くに広げ、トイレも男性・女性に
それぞれわけることができました。お客様には、より快適にお過ごしいただけるのではないかと
存じます。是非、お気軽に新しくなった店舗にお越しください。お待ちしております。
 今後とも真にお客様に喜ばれる会社となります様精進して参りますので、引き続きご愛顧の程、
よろしくお願い申し上げます。


***

改装後の本社屋をご紹介します。

外観(西側から)

外観西側

外観(北側から)
外観北側

店舗入口から西側
入口→西

店舗入口から東側(キッズスペース)
入口→東

男性用トイレ
男子トイレ

女性用トイレ
女子トイレ

店舗西側の庭
庭

夜間ライトアップ(庭)
庭夜

外観(夜間)
外観夜1


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18:39 社長ブログ

本社屋改装します。

2014/09/09
お久しぶりです、松尾です。

早速ですが、本社屋の改装が決まりましたのでご報告致します。

当社の社屋は築34年経っていて、トイレが和式であったり
お客様のスペースが狭いなど、ご迷惑をおかけしておりました。
私自身、非常に心苦しく感じておりましたが、今回社屋の全面改装を
行えるようになりました。
建屋の骨組みは変えませんが、一階部分は完全にやり直すことになります。
ご来店されたお客様に少しでも居心地良く感じていただければと思います。

今年の11月より工事開始、12月中には完了予定です。
敷地内に仮設事務所を設置し、平常通り営業いたします。

工事期間中ご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願い致します。


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21:40 社長ブログ

整備マニュアルを作っています

2014/07/27
随分ご無沙汰しています、松尾です。

当社はH18年から、作業上の問題が起こったりした時、
原因と次回からの対策を話し合ってそれをノートに記録しています。
このノートの内容を忘れたり人の入替わりにより伝わっていないことが
あるだろうということで、メカニック全員で見直しをしました。
小さな事も含めかなりの量なので一度に一定量だけ見直しをしていき
必要な部分をパソコンにデータとして残し、新たにマニュアルを整備していくつもりです。

見直してみるとH18年当時、かなりレベルの低い内容のものもありました。
しかし、ノートを見ながら話をしていくと失敗から学びルールを変え、
メカニックの皆さんの共通の知識となり、身になっていることが確認できて
とてもうれしく思いました。

これからも失敗がないように真剣に取り組むことはもちろんですが、
万が一不手際があった時には全員で共有し、クレームの発生しない
ルールを作り、徹底していきたいと思います。
車の機構が変わっても完璧な整備をすることを目指して努力して参ります。


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10:00 社長ブログ

本社屋工事前の工事安全祈願祭

2014/04/12
こんにちは、松尾です。

***

当社の本社屋は築33年が経過しており、
またお客様のトイレは和式であったりと各所に不具合が生じています。

今年はついに本社屋の全面改修に取り掛かることとなりました。

先日、本社屋の工事を前に工事期間中の無事を祈ってお祓いをしてもらいました。

写真がなくてすみません。


今月下旬より本格的に工事の準備に入ります。

お客様によりストレスなくご来店いただけるようにしていきたいと思っています。

工事の様子は随時ご紹介したいと思います。


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20:38 社長ブログ
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